疫情後台灣民眾展現報復性出國旅遊的熱潮，為了擁有更好的出遊體驗，在預計前往不熟悉的國家時，大部分人會選擇透過旅行團，協助安排行程，可世事難料，旅行社再周嚴的計畫，也可能會因為當地天氣、商家的臨時變動，需要作出調整，倘若業者有做出相應的處理或退費，相信普遍民眾都是可以理解的，但若遇有不肖的旅行社，惡意的提出與購買行程大相逕庭的旅遊方案，或是罔顧遊客權益，從中賺取暴利呢？
一、本案發生什麼事？
近來越南富國島的旅行團越發熱門，各大旅行社與越南當地相關產業，也因此獲得大量業務，可其中台灣的年代旅遊卻被民眾指稱，將遊客丟包在越南，造成數百人無法回台，倘若希望繼續行程，更需支付約新台幣兩萬元的費用!! 年代旅遊總經理雖於事後出面聲明，此為與越南當地旅行社有金錢及契約上之糾紛， 年代也為受害者等語，但對於受困於越南的民眾如何回台，以及金錢上的賠償問題，卻以年代旅遊無力負擔，不知道怎麼做等語作回應，更引發民眾對年代的不滿，也使年代在消費者中的信任度直線下滑。
二、常見的旅遊糾紛
（一）擅自轉交其他旅行社出團
實務上常有旅行社因團數超賣或滯銷不足成團，而選擇將旅客轉交給其他旅行社，但未做到確實告知或對比退費等情形。
（二）擅自更動行程
契約簽訂後，旅行社原則就不能再擅自以任何理由變更餐宿，可實務上部分旅行社會因為資金或時間安排不當，而在出團前後，發生行程上的變動等等，甚至取消更換特定行程。
（三）延後返國
國外旅遊難免碰到交通延誤而造成錯過班車等情形，而若延滯原因是可歸責於旅行社時，民眾除可要求旅行社負擔賠償外，更可以請求業找賠償留滯日數的違約金，可如果班機延誤等狀況，是不可歸責於航空公司的情況，縱然消費權益受到影響，旅客也不能向旅行社要求額外賠償，只是旅行社若有因此而節省費用，就應將該款退還旅客。
三、遊客被丟包誰該負責？業主應負什麼責任？
（一）民事上賠償責任
1.時間浪費之求償
根據民法第514條之8，以及國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第22條規定，民眾對於旅遊時間浪費之求償，是可向有過失的業者請求時間浪費的賠償。也就是說旅遊期間，倘若旅行社沒有按照預定行程，帶遊客到當地旅遊，造成遊客的時間浪費，受損害的遊客是可以按日請求賠償相當之金額，但每日賠償金額，不得超過旅遊營業人所收旅遊費用總額每日平均之數額。
2.額外支出的賠償
又依照外國旅遊定型化契約第24條規定，旅客在等候安排行程期間，所產生之食宿、交通或其他必要費用，也應由旅行業負擔。也就是說，倘若旅行業者因怠於安排交通，造成旅客須自費搭乘相當等級之交通工具，或是自行尋找並支付飯店費用時，其所支出之費用，應由旅行業負擔。因此律師也建議大家，倘若不幸遇到類似情形，也還是可以選擇繼續旅遊，並保留必要費用的支出明細收據，待回國再向旅行社商討賠償事宜。
3.違約金
另外面對未履約的行程安排上，依照外國旅遊定型化契約第24條第3項規定，旅行社應退還旅客未旅遊地部分之費用，同時賠償同額之懲罰性違約金。也就是說，民眾若繳納1萬元的旅費，而旅行社卻未實際安排旅遊，旅行社除應退還原先收到的1萬元，尚需再給付1萬元的懲罰性違約金。並依照國外旅遊定型化契約第25規定，對未依約定服務行程的行為，還需額外再負擔最高五倍的違約金。
（二）行政上懲處
至於行政上，旅行業者的丟包行為，除可依照旅行業管理規則第49條，及《發展觀光條例》規定，對於旅行社出團前沒辦好簽證、機票、住宿等情形，處以若1-5萬元之罰鍰外，根據「消費者保護法」第36條、第38條規定，惹此不負責任的丟包行為，旅行社也會面臨至少3個月的停業懲處。
（三）刑事上責任
刑事責任上，旅遊丟包事件能否成立刑事詐欺，應該從旅行社是否在簽約之始，就沒有履行契約的意思為判斷。也就是說，行為人從一開始，就是為不法利益所圖，並假意以簽訂旅行契約的意思，騙取旅客交付金錢，而實際上，根本沒有要旅行契約內容。因此只要民眾能證明，當時旅行社在收受團費時，根本沒有做出安排行程的行為，或是根本沒有能力安排行程的時候，旅行社就可能會成立詐欺的刑事責任。
四、旅遊糾紛怎麼避免！
（一）簽訂旅遊契約書
契約書除可以做為旅客行程對照的依據，更可以在爭議發生時，迅速的找到問題處理方式，以及請求獲賠償依據，但民眾在取得旅遊契約時，也須特別注意契約上是否蓋妥旅行社的大小章，也就是公司印章及負責人印章，以免日後契約效力的紛爭。
（二）瞭解行程內容實際是否相符
行程出發前，民眾也應詳細了以避免民眾在繳納旅行費用後，又突然被旅行社，以其他事項額外收費，或是發生旅館等級與收費有差距等問題。
（三）有事不能去，退費是否合法
依照國外旅遊之定型化契約第13條規定，旅客於旅遊活動開始前，可解除契約但應依旅行業提供之收據，繳交行政規費，並應賠償旅行業之損失。
台北法律事務所｜中山區律師事務所｜台北詐欺訴訟律師